为推进优质护理服务更加持续、深入的开展，使护理行为更加规范。我院于7月7日下发了〔2015〕41号《关于“护理服务剧本编撰活动”实施方案的通知》。文件中该活动的实施分为学习动员（7月-8月）、上报题目（9月）、服务剧本撰写（10月-12月）三个步骤有序推进。根据文件要求护理部于8月11日下午在多功能学术厅对全院护士进行主题为“如何进行服务剧本的撰写”专题培训。此次培训标志着我院护理服务剧本编撰活动的正式启动。全院共130名护理人员参加了此次培训。

本次培训由护理部李凤娟主任主讲，李主任首先由一个真实的故事切入主题，全面陈述了以客户（患者）为导向的优质服务对于员工、客户（患者）、医院以及社会的诸多益处。并深入分析了医疗行业医患关系的特殊性。接着从服务剧本的定义、作用、编写“三部曲”、基本结构、常见的服务剧本类型五个方面进行了详细的讲解。课程讲解完成后，为促进大家对本次培训内容的充分理解和掌握，安排了现场分组编撰与模拟演练，各组人员积极参与，从工作的不同角度，选取日常工作中的一些“关键点”，推选有表演爱好的护士进行了现场的表演。得到了所有参与护士的掌声和认可。

此次培训促进了护理人员对服务剧本开展背景、活动意义、撰写方法及演练方式的了解与掌握，使大家具备一定的剧本编撰能力。相信通过此项活动的开展会使我院的护理服务流程标准化、规范化，从而不断提高我院服务质量内涵。