随着社会的发展、人们生活水平的不断提高，病人的自我保护意识和对医疗保健的需求也不断升高，《侵权责任法》的颁布，更加大了医疗机构及医务人员的责任。在临床工作中，与病人接触最多的是护士，因此，怎样从护理角度协调护患关系、减少摩擦、防范纠纷已成为摆在护理工作者面前的重要课题。为了规范我院护理人员的护理行为、加强护患沟通，按照年初制定的护理人员继续教育计划，护理部于3月5日下午在多功能学术厅举办了主题为“护士行为与护患纠纷”继续教育讲课。 本次讲课由护理部主任李凤娟主讲。李主任从投诉的概念、医疗投诉原因分析、处理投诉的基本方法、护患纠纷案例、护患纠纷的防范五大方面进行了详细的讲解，讲解之中穿插的一些案例分析，使整个讲课有声有色。 最后，李主任强调护士的服务对象是只有一次生命的人，珍惜生命、尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。护士不仅要有良好的服务态度、高尚的职业道德，而且要有扎实的基础理论、精湛的护理技术、良好的沟通能力以及丰富的心理、社会文化知识，才能为病人提供高质量的护理服务，才能真正赢得同行及病人的信任和尊重，避免或减少护患纠纷的发生。 此次讲课对临床护士的工作行为起到了指导作用，在一定程度上为化解或避免护患纠纷，积极创造和谐的护患关系奠定了基础。