为贯彻落实卫生部及陕西省卫生厅《2012年推广优质护理服务工作方案》精神，进一步加强我院临床护理工作，努力为患者提供安全、优质、满意的优质护理服务，经科室申请，护理部考察，我院启动了第四批“优质护理服务试点科室”（综合内科、手术室、供应室）。 5月份，综合内科、手术室、供应室递交了“优质护理服务示范工程”试点病房申请及实施方案。经护理部摸底考察,同科室护士长谈话后，启动了我院第四批“优质护理服务试点科室”。护理部主任李凤娟要求手术室护理人员要以人为本，与患者进行有效沟通，对择期手术的患者开展术前、术后访视，以减少或降低患者的不适程度；要求供应室护理人员要转变观念，以服务临床为中心，不断拓宽范围，增加服务项目，为临床护理人员提供更好的专业服务，进一步减轻临床护士非专业性的工作。 5月29日下午，护理部主任李凤娟参加了综合内科“优质护理服务试点病房”启动会。会议由综合内科护士长黄嘉主持，黄护士长讲解了科室“优质护理服务示范工程”工作计划，并根据科室特点，改变了临床护理工作模式，实施责任制整体护理；对责任护士、责任组长及其他各班职责进行了安排；根据科室的实际情况，制定了一些科内管理的奖罚制度。李主任对黄护士长的安排进行了补充，并讲到优质护理服务是国家医改的前奏，目的是要求广大护理人员转变服务观念，以夯实基础护理为切入点，积极推进责任制整体护理模式，提升护理质量，改善护患关系，促进医患和谐。希望护理人员用认真的态度，带着关爱、虔诚的心态，用自己的专业知识给病人提供良好的服务，确保“优质护理服务示范工程”活动落到实处。 第四批“优质护理服务科室”的启动，掀起了我院“优质护理服务示范工程”活动的高潮。至此，我院“优质护理服务试点科室”覆盖率达到100%。