我科按照9月17日“三严三实”专题教育推进会上的安排精神，再次在科务会上要求认真执行医院“假如我是一名患者”的换位思考活动及科室安排的2015年后半年的体会活动，重点体会思考患者的自身疾苦及需求，从而激发每位职工自觉自愿为患者服务的意识及行动。为此于2015年10月30日召开讨论活动。

会议根据医院“三严三实”专题教育推进会的安排，开展“假如我是一名患者”换位思考讨论，希望大家结合科室工作及自身实际情况，认真讨论。由于我科在2015年6月份起已开展“假如我是一名病人”换位体验， “我希望遇到一位什么样的医生”思考活动，我们把自己想象成一名病人，是不是会做得更好些呢？将心比心、以心换心，多点体贴、多些关爱，那将会象春风细雨般滋润着医患之间，构建出和谐的医患关系，体现着和谐医疗的丰富内涵。8月份惠立本同志在医院简报发表了假如“我是一名病人”，“我希望遇到一位什么样的医生”心得体会文章。并且科室每位同志都撰写了自己的心得体会。所以，在讨论会上大家一致认为这项活动开展的非常有意义，特别是结合“三严三实”活动更加体现了为患者服务的宗旨意识。惠立本提到我们科室作为医院的窗口科室，一言一行都体现着医院的形象，我们以热情周到的人性化服务，科室安排值班医生和护士提前半小时登记预约当天病人是很有必要的。张蕾提到希望医院的环境优雅病房的整洁，接待每一位病人过程中都能脸带微笑，话语亲切，犹如一缕和煦的春风，化解病人心中的焦虑和不安，消除陌生感与胆怯，使得心情放松。袁颖提到各个检查室醒目的标牌，医务人员耐心、细致地做好各项检查，并详细解释检查情况和下一步该做什么。高婷刚作为一名产妇亲身体会到自己住院期间的生理和心理上的紧张情绪，希望“一对一陪伴分娩”并且感谢住院期间得到了医护无微不至的关怀和指导，顺利的完成了分娩的全过程。现在开始上班一定要向先进学习，持续改善服务质量，做好自己的岗位工作。高萍作为一名新入职护士说以后在工作中要有足够的耐心、责任心与使命感，用爱心去服务病人，让病人感到亲人般温暖。吴键提到我们希望不仅仅是假设，我们可以在用心的每一天，在每一位患者需要时候用我们的专业和耐心，加上我们日益完善是医疗设备，让每一位患者重获健康的身体。巩佩说作为一名医务人员，在以后的工作中，要更加体谅患者的难处，多为患者考虑，多份耐心，多份细心，多份关心，最重的就是做一名负责人的医生。李冬提到恪守医德，“以人为本，以患者为中心”，不分身份地位上的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际上的生疏与熟悉，都能一视同仁，尽心尽力为患者服务。

总之通过这个活动科室工作状态及职工服务理念都有很大提高。患者所希望的也正是我们要做的，如我科接诊护士能用微笑服务，并就患者提出的问题，耐心、细致的解答，也节省了排队等候检查的时间。醒目的科室标志，温馨的提示牌，详细的检查流程，候诊区阅读报栏，自备语音循环播放检查须知和宣教知识，急诊和危重患者随来随检查，行动不便者，我们做到患者病房等待，排到后我们提前电话通知，做完检查我们都会帮家属把患者扶起来交代注意事项，如患者特殊情况我们积极和主管医生沟通。几个月来通过围绕“四个坚持”开展广泛深入的体验，即坚持换位思考，体察患者期盼；坚持强化宗旨意识，增强服务观念；坚持以患者满意为标准，改善服务态度；坚持精细化管理，提高服务质量。从换位中，考虑到患者就诊的所有环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。通过设身处地式地换位思考，充分认识了“假如我是一名患者”角色互换体验活动的必要性和重要性。我们科室所有人员并承诺自己要时时站在患者的角度来思考：自已期盼什么样的服务态度、什么样的服务流程、什么样的服务环境、什么样的服务质量，从而牢固树立“以病人为中心”的服务理念，更好为患者服务。