2016年5月，外科接诊了一位来自刚果（布）的女性颈部淋巴结核患者，日前，外科主任陈其亮主刀成功为她进行了颈部淋巴结核病灶清除术。

这位年轻女性患者就读于西安一所大学，她性格腼腆，始终面带微笑，非常乐观地面对疾病，她相信我们这里的医生，也相信她自己。相比国内的患者，语言障碍和文化差异增加了医护人员对她治疗和护理上沟通的难度。为了更好交流并使她得到周到的医疗服务，科主任陈其亮、主治医生崔渊博、护士长霍雪娥及外科全体医护人员共同商讨解决问题的办法，同时与患者所在学校联系，详细了解患者平时的思想动态及相关生活状况。

术前，陈其亮科主任指示主管医生将每日查房中问诊的内容和与治疗相关的问题采用电子软件用法语保留至手机终端，以便随时与患者沟通。科护士长霍雪娥秉持“手术无小事”的护理理念，要求护士尽一切办法做好与这位外籍患者护理上的沟通，对进入手术室的注意事项、每日护理内容、饮食指导一一罗列出来，通过手机终端翻译法文，附上相关图片便于对患者宣教。选派业务素质高的护士作为患者的责任护士，并在排班上相对固定，避免倒班频繁更换护士，减少患者与护士的生疏感。遇到双方沟通中出现问题时，医护人员总是先向她解释，然后让她复述她所理解的内容，直到双方理解都没有偏差。ONDONGO术后转出监护室那天，她的亲属为感谢我们医护团队的精心诊治和护理，特地说了句中文发音并不标准的“谢谢”。虽然ONDONGO与我们语言完全不同，但是我们从她的微笑中，可以感受到她发自内心的感激之情。